1. Câu hỏi về quy trình đặt xe và thủ tục
Q: Làm thế nào để đặt xe tại Du Lịch Ngân Anh?
A: Quy trình đặt xe tại Du Lịch Ngân Anh rất đơn giản và linh hoạt. Quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua số Hotline 0943 87 2089, gửi tin nhắn Zalo, hoặc liên hệ qua Fanpage/Website dulichngananh.com. Nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin về ngày đi, điểm đến, loại xe và gửi báo giá chi tiết. Sau khi chốt giá, hai bên sẽ tiến hành xác nhận đặt xe qua tin nhắn hoặc ký hợp đồng trực tiếp.
Q: Tôi có cần đặt cọc khi thuê xe không?
A: Có. Để đảm bảo giữ xe đúng lịch trình của quý khách, đặc biệt vào mùa cao điểm hoặc cuối tuần, chúng tôi yêu cầu khách hàng đặt cọc một khoản nhỏ (thường từ 20% - 30% giá trị hợp đồng). Số tiền còn lại quý khách có thể thanh toán cho tài xế hoặc chuyển khoản cho công ty khi kết thúc chuyến đi.
Q: Tôi có phải đến trực tiếp văn phòng để ký hợp đồng không?
A: Không bắt buộc. Để tiết kiệm thời gian cho khách hàng, chúng tôi hỗ trợ làm hợp đồng điện tử gửi qua Email/Zalo. Nếu quý khách là khách hàng doanh nghiệp cần ký bản cứng và xuất hóa đơn, chúng tôi sẽ cử nhân viên giao hợp đồng tận nơi (trong nội ô Cần Thơ).
2. Câu hỏi về giá cả và chi phí phát sinh
Q: Giá thuê xe đã bao gồm những chi phí gì?
A: Hầu hết các báo giá nguyên chuyến của Du Lịch Ngân Anh là giá trọn gói, bao gồm: Tiền thuê xe, lương tài xế, chi phí xăng dầu, phí cầu đường (BOT). Giá này thường ĐÃ bao gồm: Thuế VAT 8% , vé bến bãi đậu xe tại các khu du lịch, sân bay, và chi phí ăn ngủ của tài xế (nếu xe lưu đêm, khách hàng thường hỗ trợ ăn ngủ theo đoàn hoặc công ty sẽ tính thêm phụ phí lưu đêm).
Q: Nếu tôi đi lố giờ hoặc phát sinh thêm điểm đi thì tính phí thế nào?
A: Chúng tôi luôn linh động và hỗ trợ khách hàng tối đa. Nếu quý khách chỉ phát sinh đi loanh quanh ăn uống, mua sắm trên đường đi, chúng tôi sẽ KHÔNG tính phí. Tuy nhiên, nếu quý khách thay đổi lịch trình đi xa hơn dự kiến hoặc thời gian kết thúc chuyến đi quá khuya so với hợp đồng ban đầu, chúng tôi sẽ thỏa thuận phụ phí phát sinh thêm một cách hợp lý và minh bạch nhất.
3. Câu hỏi về xe và tài xế
Q: Xe của Du Lịch Ngân Anh là xe đời nào? Có sạch sẽ không?
A: Chúng tôi cam kết sử dụng 100% xe đời mới, thường xuyên được kiểm tra kỹ thuật định kỳ. Trước mỗi chuyến đi, xe đều được rửa sạch sẽ cả nội ngoại thất, khử mùi, đảm bảo mang lại không gian thoải mái nhất, không gây say xe cho khách hàng.
Q: Tôi có thể chọn tài xế hoặc đổi xe nếu không ưng ý không?
A: Đội ngũ tài xế của chúng tôi đều được đào tạo kỹ năng phục vụ chuyên nghiệp, rành đường, chạy điềm đạm. Nếu quý khách có yêu cầu đặc biệt về tài xế (biết tiếng Anh, không hút thuốc, vui tính...), vui lòng báo trước để chúng tôi sắp xếp. Trong trường hợp trước giờ khởi hành xe gặp sự cố kỹ thuật, công ty cam kết đổi một chiếc xe cùng loại (hoặc nâng cấp lên xe tốt hơn) mà không thu thêm phí.
4. Câu hỏi về chính sách hủy chuyến
Q: Nếu tôi muốn hủy chuyến đi hoặc dời ngày thì sao?
A: Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch có thể thay đổi do các yếu tố khách quan. Nếu quý khách báo hủy chuyến trước 3-5 ngày (đối với ngày thường), chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo lưu tiền cọc cho lần thuê xe tiếp theo hoặc hoàn trả theo quy định hợp đồng. Đối với dịp Lễ, Tết, vui lòng báo trước ít nhất 7-10 ngày. Nếu hủy chuyến sát giờ khởi hành, quý khách có thể mất khoản tiền đặt cọc để bù đắp chi phí giữ xe và điều xe của công ty.
Mọi thắc mắc khác, quý khách vui lòng liên hệ:
Thông tin liên hệ Du Lịch Ngân Anh:
- Địa chỉ: Số 28, Hẻm 3, đường Mậu Thân, Phường Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ
- Hotline: 0943 87 2089
- Email: ngananhtour@gmail.com
- Website: https://www.dulichngananh.com
